과학기술정보통신부(장관 이종호, 이하 ‘과기정통부’)와 한국지능정보사회진흥원(원장 황종성)은 유료방송서비스 품질평가를 실시하고, 그 결과를 공개하였다.
이는 전체 18개 유료방송사업자*가 제공하는 유료방송서비스를 대상으로 영상 체감품질, 음량수준 등의 정량적 항목과 서비스 단계별 이용자 만족도 등 정성적 항목을 평가하는 것으로서 2018년부터 매년 실시하여 왔다.
* 아이피티브이 (KT, SKB, LGU+), 복수종합유선방송사업자 (LG헬로비전, 에스케이비(CATV), 딜라이브, CMB, HCN), 중소종합유선방송사업자 (아름방송, 남인천방송, 충북방송, 광주방송, 금강방송, 푸른방송, 울산방송, 서경방송, 제주방송), 위성 (스카이라이프)
2022년도는 전년에 비해 영상 체감품질과 서비스 단계별 이용자 만족도는 향상되었으며 음량수준은 기준을 충족한 반면, 수신기(셋톱박스) 시작시간과 주문형 비디오(VOD) 광고시간은 다소 늘어난 것으로 나타났다.
세부 항목별 평가 결과는 다음과 같다.
(영상 체감품질)
이용자 평가단이 각 가정에서 직접 평가한 영상 체감품질은 전체 평균 4.55점(5점 척도)으로 전반적으로 우수한 수준으로 평가되었고, 전년도(4.47점)에 비해서 소폭 향상되었다. 멈춤‧깨짐 등 이상 화면 발생 빈도는 편당 평균 0.16회로 100편 시청 시 16회 정도 경험하는 것으로 나타났다.
* 국제전기통신연합(ITU)에서는 체감 영상품질 평가기준으로 실제 평가자가 영상을 보고 1~5점 척도로 평가하도록 권고하고 있으며, 4점 이상일 경우 ‘좋음’으로 판단
(서비스 단계별 이용자 만족도)
유료방송 서비스 단계별 이용자의 만족도를 조사한 결과는 전체 평균 61.4점으로 전년도(61점)에 비해서 향상된 것으로 나타났다. 대부분의 사업자 유형에서 만족도가 향상되거나 전년 수준을 유지했으나, 위성방송은 감소하였다.
이용 단계별로는 설치(68점), 사후관리(66.4점), 변경(65.7점) 단계에서 만족도가 높은 편이었으며, 해지 단계의 만족도가 56.3점으로 가장 낮았다.
한편, 올해 처음 실시한 수신기(셋톱박스) 성능에 대한 이용자의 만족도 조사 결과, 사용자환경의 편의성과 기기 연동의 용이성 항목이 상대적으로 만족도가 높았고, 반응 속도와 리모컨 조작의 용이성 항목은 만족도가 낮은 편이었다.
* (조사항목) ① 반응 속도 : 리모컨 조작시 셋톱박스의 반응 속도, ② 사용자환경 편의성 : 수신기 버튼의 위치 등 사용자환경이 사용하기 편리하게 설계되어 있는지 여부, ③ 기기 연동 용이성 : 셋톱박스와 티브이․리모컨 등 연동 기기와의 연결이 용이한지 여부, ④ 조작 용이성 : 리모컨 조작시 다양한 각도에서 입력이 잘 되는지 여부
역시 올해 처음 실시한, 일부 아이피티브이사업자가 제공 중인 인공지능 음성인식 수신기의 기능에 대한 이용자 만족도 조사 결과는 평균 58.1점으로 나타났다.
(채널별 음량수준)
실시간 방송 채널별 음량수준의 평균과 채널간 음량차이의 평균를 측정한 결과, 전체 사업자 모두 표준 음량기준(-24 LKFS*, 허용오차 ±2 dB)을 충족하였다. 올해 처음 측정한 기준음량 초과비율은 평균 8.10%로서, 100번을 측정하면 8번 기준을 벗어났다. 한편, 개별 채널간 최대 음량 차이는 평균 7.91dB로 나타났다.
* LKFS (Loudness, K-weighted, relative to Full Scale)란 사람이 인지하는 소리의 크기를 측정하는 표준 단위로, 최대 음량을 ‘0’으로 설정한 측정 모델에서 사람이 가장 편안하게 들을 수 있는 음량을 –24 LKFS로 규정, ‘-’는 절대수치가 클수록 소리가 작아짐을 의미 (관련 규정 : 디지털 텔레비전 방송프로그램 음량 등에 관한 기준)
(채널 전환시간)
인접‧비인접 채널, 해상도별 채널 등 다양한 채널 유형별로 측정한 채널 전환시간*의 전체 평균은 1.48초로 전년도(1.46초)와 유사한 수준이었으나, 최소 시간과 최대 시간 간의 차이는 위성방송 3.97초, 중소 종합유선방송사업자 2.18초 등 사업자의 유형에 따라 약 2~4초를 나타내 다소 차이가 있는 것으로 나타났다.
* 시청 중인 채널을 리모컨으로 변경 시 소요되는 시간을 측정
(수신기 시작시간)
대기모드 상태인 수신기를 켠 후 서비스 이용이 가능한 시점까지의 시간을 측정한 수신기 시작시간은 전체 평균 2.77초로 전년(2.69초) 대비 0.08초 늘어난 것으로 나타났다. 이러한 시작시간 증가는 특히 아이피티브이의 경우 다양한 부가서비스가 탑재된 것에 기인한다고 추정된다. 올해 새롭게 측정한 최소시간과 최대시간 간의 차이는 평균 2.11초 (1.92~4.03초)로 측정되었으며, 수신기 시작시간에 대한 이용자의 주관적인 만족도는 평균 56.3점으로 나타났다.
(주문형 비디오 광고 현황)
유료 주문형 비디오 한 편당 평균 광고 횟수는 0.45회, 광고 시간은 11.24초로, 전년도(0.5회, 11.10초)에 비해서 광고 횟수는 다소 줄어든 반면, 광고 시간은 다소 늘어난 것으로 나타났다. 올해 처음 측정한 무료 주문형 비디오 광고의 경우, 평균 광고 횟수는 2.11회, 광고 시간은 66.26초로 유료 주문형 비디오 대비 약 6배의 광고시간을 편성하는 것으로 나타났다. 한편, ‘광고 횟수×광고시간’의 기준으로 보면 소폭 감소하는 바, 이는 광고시장의 성장세 둔화를 반영하는 것으로 추정된다. 평소 주문형 비디오 광고 현황에 대해 이용자가 평가한 만족도는 평균 54점으로 전체 이용자 만족도 평가항목들 중 가장 낮은 점수를 나타냈다.
* 무료주문형비디오 광고현황, 유·무료주문형비디오 간 광고현황 차이(비고), 이용자 만족도는 올해 처음으로 측정
* 위성방송(스카이라이프)은 케이티의 주문형비디오서비스를 공유하여 제공 중이어서 해당 항목 평가에서 제외
(콘텐츠 만족도) (신규)
콘텐츠 만족도는 올해 신규로 추가된 평가항목이다. 제공되는 주문형비디오의 다양성, 유료주문형비디오 비용의 적정성 등 콘텐츠 제공 현황에 대한 이용자의 만족도를 설문 조사한 결과, 각 지표별 평균은 57점으로 나타났다. 특히, 아이피티브이는 장르 다양성, 영상물 개수, 선호 콘텐츠, 최신 주문형비디오, 부가콘텐츠 다양성 등 모든 항목에서 만족도가 높았다.
* 위성방송(스카이라이프)은 케이티의 주문형비디오서비스를 공유하여 제공 중이어서 해당 항목 평가에서 제외
과기정통부는 “2022년도의 유료방송서비스 품질평가는 2022년 1월 방송법과 인터넷 멀티미디어 방송사업법 개정을 통해 그 직접적인 근거가 마련됨을 계기로, 측정항목을 세분화하고 전항목에 대해 이용자 만족도를 평가함으로써 이용자 중심의 품질평가가 되도록 추진하였다”며,
“평가 및 그 결과의 공개를 통해 이용자에게는 다양한 정보를 제공하여 선택에 도움을 주고, 유료방송 사업자 간에는 품질 경쟁을 촉진함으로써, 궁극적으로 유료방송 서비스의 경쟁력을 제고하는 데 기여할 수 있을 것” 이라고 밝혔다.
출처 - 과학기술정보통신부
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