신용카드 혜택의 새로운 영역을 개척하다, 데이터 사이언스 기반의 현대카드 ‘3층 시스템’ 질주

국내 대부분의 신용카드는 포인트 적립이나 캐시백 또는 할인을 혜택으로 제공한다. 혜택을 제공하는 금액 조건이나 혜택이 적용되는 사용처만 다를 뿐 기본적인 구조는 비슷하다. 신용카드는 출시 이후 혜택을 변경하는 것이 힘들기 때문에 출시 시기만 차이가 날 뿐 비슷한 혜택의 신용카드가 시장에 쏟아지는 현상이 자주 나타난다. 이런 상황이 소비자의 피로감만 높인다는 지적이 나오기도 한다. 때문에 ‘어떤 새로운 혜택을 고객에게 제공할 수 있는가’는 카드사에게 중요한 고민거리 중 하나다. 이런 점에서 고유의 카드 혜택 체계를 구성해 신용카드 혜택의 새로운 영역을 개척한 현대카드의 성공은 눈길을 끈다. 현대카드가 2020년 2월 도입한 ‘3층 시스템’은 인공지능(AI)∙데이터 사이언스 기술을 기반으로 고객별로 맞춤형 ..